[ InhemaTech ]

1. Objetivo

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) define os compromissos da InhemaTech em relação à disponibilidade, suporte e desempenho dos serviços oferecidos aos clientes.

2. Disponibilidade

• • Garantia de disponibilidade dos serviços: 99,9% mensal.
• • Monitoramento contínuo 24/7 com alertas automáticos e equipe de prontidão.
• • Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 48 horas.

3. Suporte Técnico

• • Atendimento via e-mail, telefone e canais digitais (Slack, Teams, etc.).
• • Suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• • Tempo médio de resposta: até 30 segundos em horário comercial e até 10 minutos fora do horário.

4. Escalonamento e Resolução

• • Incidentes críticos: solução em até 4 horas.
• • Incidentes de prioridade média: solução em até 8 horas.
• • Incidentes de baixa prioridade: solução em até 24 horas.

5. Exclusões

O SLA não se aplica em casos de força maior, falhas de terceiros, ou descumprimento de obrigações do cliente que afetem a prestação do serviço.

6. Revisão do SLA

Este SLA pode ser revisado periodicamente para garantir a melhoria contínua dos serviços. Alterações serão comunicadas previamente.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao SLA, utilize nosso formulário de contato.